Pelan Penghantaran Percuma Global

Soalan Lazim Program Penghantaran Percuma Global

Pedagang yang mengambil bahagian dalam program ini (Penghantaran Percuma Global) bersetuju untuk melantik penyedia perkhidmatan pengurusan rantaian bekalan koperasi ("Penyedia Perkhidmatan") untuk menyediakan perkhidmatan pengurusan rantaian bekalan. Pada masa penghantaran, peniaga akan menghantar barang ke gudang penyatuan domestik yang ditetapkan mengikut perjanjian dengan Pembekal Perkhidmatan. Anak Patung Silikon QianYou Di Taobao

1.Ketepatan Masa Penghantaran: Keperluan masa penghantaran untuk pesanan "Program Penghantaran Percuma Global" adalah sama seperti peraturan penghantaran untuk Tmall dan Taobao.

2.Bagaimana untuk menghantar? Adakah ia dihantar terus ke luar negara? Untuk pesanan di bawah "Program Penghantaran Percuma Global", pedagang hanya perlu menghantar ke gudang penyatuan tanah besar.

①Untuk pesanan di bawah "Program Penghantaran Percuma Global", selepas pembeli membuat pesanan, sistem akan menukar alamat penghantaran luar negara tertentu kepada penyatuan tanah besar. alamat gudang (biasanya di Shenzhen, Dongguan, Foshan, Guangzhou, Fuzhou, dan lokasi gudang penyatuan lain).

②Peniaga hanya perlu menghantar bungkusan ke gudang penyatuan di tanah besar.

③Logistik untuk 3 segmen rentas sempadan dikendalikan oleh Cainiao.

④Produk tidak perlu disimpan terlebih dahulu (tidak perlu masuk ke gudang Cainiao.

3. Langkah berjaga-jaga semasa penghantaran:

①Kekalkan kod pemindahan: Apabila peniaga mencetak bil laluan penghantaran ekspres, mereka mesti memastikan bahawa alamat penerima pada setiap bil laluan sepadan dengan alamat yang dipaparkan pada pesanan dan kod pemindahan disimpan sepenuhnya (format kod pemindahan ialah " gudang penyatuan @ IZxxxO#V5xxxxxxxYSV# " , seperti yang ditunjukkan dalam imej di bawah).

②kuantiti pakej: Pesanan (termasuk hadiah) mesti dihantar mengikut situasi sebenar pesanan. Memisahkan pesanan atau menyatukan penghantaran tidak dibenarkan. Situasi di mana penghantaran boleh dibahagikan kepada berbilang pakej: Jika terdapat isu yang berkaitan dengan berat/saiz produk dan terdapat berbilang SKU berbeza di bawah satu pesanan, pedagang boleh menghantar berbilang pakej berdasarkan pada butiran terkecil subpesanan (contohnya, jika pembeli membeli 5 cawan, dengan 3 ialah SKU merah yang sama dan 2 ialah SKU hijau yang sama, sistem akan memaparkan 2 sub-pesanan di bahagian belakang, dan pedagang boleh menghantar maksimum 2 pakej, yang bermaksud keupayaan untuk membahagikan penghantaran ditentukan oleh bilangan sub-pesanan dan bilangan pakej yang boleh dibahagikan). Pada masa yang sama, peniaga perlu memasukkan nombor penjejakan pakej yang berbeza dengan tepat dalam sistem penghantaran pada hari penghantaran. Di samping itu, pedagang mesti memastikan bahawa alamat penerima pada setiap label pakej adalah konsisten dan kod pemajuan dikekalkan sepenuhnya (format kod pemajuan ialah " gudang penyatuan @IZxxxO#V5xxxxxxxYSV# " ) .

③Keadaan Khas Lain Penerangan: Senario 1: Jika terdapat 1 pesanan dengan 1 SKU dan pembeli membuat kuantiti yang banyak, tetapi penjual tidak dapat membungkusnya ke dalam 1 pakej, penjual boleh berkomunikasi dan berunding dengan pembeli, membimbing mereka untuk membuat pelbagai pesanan yang berbeza. Berbilang kuantiti SKU yang sama dalam satu pesanan tidak boleh dihantar dalam pakej berasingan. Senario 2: Pesanan mengandungi 2 SKU berbeza. Contohnya, satu SKU ialah item pra-jualan yang memerlukan penghantaran selepas 15 hari, manakala SKU yang lain ialah item dalam stok. Peniaga boleh terlebih dahulu membungkus dan menghantar item dalam stok ke gudang penyatuan domestik, dan item pra-jualan boleh dihantar kemudian. Pada hari item dalam stok dihantar, peniaga perlu memasukkan nombor penjejakan dan maklumat lain ke dalam sistem penghantaran, dan juga meninggalkan mesej untuk pembeli di QianNiu untuk memaklumkan mereka. Peniaga boleh terlebih dahulu membungkus dan menghantar item dalam stok ke gudang penyatuan domestik, dan item pra-jualan boleh dihantar kemudian. Pada hari item dalam stok dihantar, peniaga perlu memasukkan nombor penjejakan dan maklumat lain ke dalam sistem penghantaran, dan juga meninggalkan mesej untuk pembeli di QianNiu untuk memaklumkan mereka. Senario 3: Bolehkah berbilang pesanan yang dibuat oleh ID pembeli yang sama dihantar bersama? Tidak, jika pembeli membuat berbilang pesanan, penjual hendaklah menghantar mengikut dimensi pesanan utama yang berbeza dan tidak boleh membungkus dan menghantar pesanan utama pengguna yang sama bersama-sama (nombor penjejakan pesanan silang utama tidak dibenarkan untuk dimuat naik).

Kos penghantaran atau risiko kerosakan produk yang timbul daripada keengganan gudang penyatuan untuk menerima barangan atau ketidakupayaan untuk menghantar pesanan logistik rentas sempadan akibat ketidakpatuhan pedagang terhadap piawaian penghantaran hendaklah ditanggung oleh peniaga.

④Perihalan Hadiah: Pelan ini tidak memerlukan peniaga menyediakan hadiah untuk produk yang menyertai pelan ini, tetapi jika peniaga berjanji untuk menawarkan hadiah dalam penerangan produk (termasuk tetapi tidak terhad kepada imej utama, halaman butiran, video, dll.), mereka harus tunaikan janji itu. Pada masa yang sama, hadiah mesti mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkaitan mengenai sekatan penjualan dan pengangkutan produk, serta peraturan platform. Sekiranya berlaku ketidakpatuhan, adalah disyorkan untuk segera berkomunikasi dan menyelaraskan dengan pengguna. Jika terdapat kegagalan penghantaran disebabkan oleh hadiah peniaga, peniaga akan menanggung kos penghantaran yang ditolak, penghantaran pemulangan selepas menandatangani dan risiko kerosakan atau kehilangan produk. Selain itu, hadiah mesti mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkaitan mengenai sekatan penjualan dan pengangkutan produk, serta peraturan platform. Sekiranya berlaku ketidakpatuhan, adalah disyorkan untuk segera berkomunikasi dan menyelaraskan dengan pengguna. Jika terdapat kegagalan penghantaran disebabkan oleh hadiah peniaga, peniaga akan menanggung kos penghantaran yang ditolak, penghantaran pemulangan selepas menandatangani dan risiko kerosakan atau kehilangan produk. Cukai yang timbul daripada hadiah akan ditanggung oleh peniaga dan pengguna mengikut perjanjian mereka serta undang-undang dan peraturan negara yang berkenaan. Bagi produk tertentu, jika kos penghantaran di laman web ini melebihi 30% daripada harga produk, sistem akan menapisnya dan tidak menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma.

⑤Berat Pakej dan Sekatan Saiz:

4.Adakah terdapat sebarang kesan sekiranya nombor pesanan penghantaran yang dimasukkan dalam sistem tidak betul? Peniaga perlu memasukkan nombor pesanan penghantaran yang betul dalam sistem. Gudang penyatuan terutamanya menentukan penerima pakej berdasarkan nombor penghantaran ekspres. Jika nombor penghantaran ekspres tidak betul, pakej akan dianggap tidak dituntut. Gudang penyatuan kemudiannya akan mengenal pasti kod pemindahan pada alamat penerima. Pada masa yang sama, peniaga juga perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan gudang penyatuan Cainiao secara proaktif untuk memaklumkan mereka tentang operasi resit luar talian. Rujuk pautan perkhidmatan pelanggan untuk gudang penghantaran disatukan: https://help.center.tmall.com/servicehall/knowledge?kwdcontentid=10234997261741061&searchkey=888310cb5142457a9eaca3c468c327ab&spm

5. Bolehkah alamat pesanan diubah suai: Pesanan di bawah program penghantaran percuma global tidak boleh diubah suai alamatnya. Jika kedai menerima pertanyaan daripada pembeli yang meminta perubahan pada alamat penghantaran, penyelesaian yang berbeza boleh disediakan berdasarkan status pesanan dan situasi logistik pakej.

①Jika pesanan tidak dibayar, pembeli boleh membatalkan pesanan dan membuat pesanan baharu dengan alamat yang betul.

②Jika pesanan telah dibayar, peniaga telah menghantar barang, tetapi bungkusan itu belum tiba di gudang penyatuan domestik (iaitu, gudang penyatuan domestik masih belum menandatanganinya), pembeli boleh memohon bayaran balik separa dan buat pesanan baharu dengan alamat yang betul; pada masa yang sama, peniaga akan memintas bungkusan itu.

③Jika pesanan telah dibayar, peniaga telah menghantar barang, dan bungkusan telah tiba di gudang penyatuan domestik (gudang penyatuan telah menandatanganinya), maka pemintasan tidak mungkin dilakukan, dan bungkusan itu hanya boleh terus dihantar ke luar negara . Pembeli boleh membuat pesanan baharu dahulu dengan alamat yang betul; untuk pesanan dengan alamat yang salah, pembeli boleh menunggu sehingga pakej sampai ke penghantaran ke luar negara dan kemudian memohon bayaran balik.

6. Perkhidmatan Pelanggan Logistik: Jika peniaga menghadapi isu berkaitan logistik, seperti pakej dihantar mengikut keperluan tetapi masih ditolak oleh gudang penyatuan domestik, atau isu seperti pakej hilang atau rosak yang berlaku di logistik peringkat kedua luar negara selepas gudang penyatuan telah menandatangani untuk mereka, peniaga boleh merujuk perkhidmatan pelanggan Taobao atau Tmall (Wanxiang), dan perkhidmatan pelanggan akan mengendalikan dan mengesahkan isu tersebut. Pautan Wanxiang: https://c.tb.cn/i3.x8ny1

Sumber kandungan: https://world.taobao.com/wow/oversea/act/fahuo?spm=service_hall.0.0.0.3ef6930dC0r5Ti