全球免费送货计划

全球免费送货计划常见问题解答

参与本计划（全球包邮）的商家同意指定合作的供应链管理服务商（以下简称“服务商”）提供供应链管理服务，发货时商家将按照与服务商的约定将货物发往指定的国内集运仓。 淘宝上千游硅胶娃娃

1.配送时效：参与“全球免邮计划”的订单的配送时效要求与天猫、淘宝的配送规则相同。

2.如何发货？是直接发海外吗？对于“全球免运费计划”下的订单，商家只需发到大陆集运仓即可。

①对于“全球免邮计划”下的订单，买家下单后，系统会将具体的海外收货地址转换为大陆集运仓地址（一般在深圳、东莞、佛山、广州、福州等集运仓地点）。

②商家只需将包裹发往大陆集运仓即可。

③跨境3段物流均由菜鸟负责。

④产品无需提前存储（无需进入菜鸟仓库）。

3.运输注意事项：

①保留转储码：商户打印快递运单时需确保每张运单上的收件人地址与订单上显示的地址相符且完整保留转储码（转储码格式为“集运仓@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”，如下图所示）。

②包裹数量：订单（含赠品）需根据订单实际情况发货，不允许拆分订单或合并发货。可拆分发货的情况：若存在产品重量/尺寸问题，且一个订单下有多个不同SKU，商户可以按照子订单最小粒度发货多个包裹（例如买家购买5个马克杯，3个为同一个红色SKU，2个为同一个绿色SKU，系统后台会显示2个子订单，商户最多可以发货2个包裹，即拆分发货与否取决于子订单数量及可拆分包裹数）。同时，商户需在发货当天在物流系统中准确输入不同包裹的运单号。另外，商户需确保每个包裹标签上的收件人地址一致，并完整保留转运代码（转运代码格式为“集运仓@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”）。

③其他特殊情况说明：场景一：如果一个订单有1个SKU，买家下单数量较多，卖家无法打包成一个包裹，卖家可以与买家沟通协商，引导买家下多个不同订单。一个订单中多个相同SKU数量无法分包发货。场景二：一个订单包含2个不同SKU，例如一个SKU是预售品，需要15天后发货，另一个SKU是有现货的，商家可以先将有现货的商品打包发往国内集运仓，预售品可以稍后发货。有现货的商品发货当天，商家需要将运单号等信息录入物流系统，并在千牛平台留言告知买家。商家可以先将有现货的商品打包发往国内集运仓，预售品可以稍后发货。有货商品发货当天，商户需要将运单号等信息录入物流系统，同时在千牛上留言告知买家。场景三：同一个买家ID下的多个订单可以一起发货吗？不可以，如果买家下多个订单，卖家要按照主订单大小不同进行发货，不能将同一个消费者的主订单一起打包发货（不允许上传跨主订单运单号）。

由于商家不符合运输标准导致集运仓拒绝收货或无法派送跨境物流订单而产生的运费或产品损坏风险由商家自行承担。

④赠品说明：本计划不要求商家为参与本计划的商品提供赠品，但若商家在商品描述中（包括但不限于主图、详情页、视频等）承诺提供赠品的，应履行承诺。同时，赠品须符合商品销售、运输限制等相关法律法规及平台规则。如有不符，建议及时与消费者沟通协调。若因商家赠品导致无法配送，商家需承担拒收、签收后退回运费、商品损坏或丢失的风险。同时，赠品须符合商品销售、运输限制等相关法律法规及平台规则。如有不符，建议及时与消费者沟通协调。若因商家赠品导致无法配送，商家需承担拒收、签收后退回运费、商品损坏或丢失的风险。赠品产生的税费将根据商家和消费者之间的协议以及适用的国家法律法规由其承担。对于某些产品，如果本网站的运费超过产品价格的30%，系统将会过滤掉，不提供免费送货服务。

⑤包裹重量及尺寸限制：

4.系统输入的运单号错误会有什么影响？商家需要在系统中输入正确的运单号，集运仓主要根据快递单号判断包裹收件人，如果快递单号错误，包裹会被视为无人认领，集运仓会识别收件人地址上的转移码。同时商家也需要主动联系菜鸟集运仓客服告知线下收货操作。集运仓客服链接查询：https: //help.center.tmall.com/servicehall/knowledge? kwdcontentid=10234997261741061&searchkey=888310cb5142457a9eaca3c468c327ab&spm=service

5.订单地址是否可以修改：全球包邮的订单不可修改地址，店铺如接到买家要求修改收货地址的咨询，可根据订单状态和包裹物流情况提供不同的解决方案。

①如果订单​​尚未付款，买家可以取消订单，并用正确的地址重新下订单。

②若订单已支付，商家已发货，但包裹尚未到达国内集运仓（即国内集运仓尚未签收），买家可申请部分退款，并以正确的地址重新下单；同时商家会截留该包裹。

③如果订单已支付，商家已发货，包裹已到达国内集运仓（集运仓已签收），则无法拦截，包裹只能继续发往海外。买家可以先重新下单，填写正确的地址；对于地址错误的订单，买家可以等包裹到达海外派送点后再申请退款。

6.物流客服：商户如遇到物流问题，如包裹按要求发货但仍被国内集运仓拒收，或集运仓签收后在海外二级物流中出现丢失、破损等问题，商户可咨询淘宝或天猫客服（万象），由客服处理核实。万象链接： https ://c.tb.cn/i3.x8ny1

内容来源： https://world.taobao.com/wow/oversea/act/fahuo? spm=service_hall.0.0.0.3ef6930dC0r5Ti